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La formation sur la diversité culturelle comprend des séminaires, des présentations et des activités en petits groupes axés sur la sensibilisation aux différentes cultures et modes de vie. Il augmente les connaissances sur les personnes de différents milieux, tels que l'orientation socio-économique, le sexe, la race, l'origine ethnique et sexuelle. Dans le domaine de la santé, la formation sur la diversité culturelle peut aider les employés et les gestionnaires à devenir plus empathiques envers les patients, peut accroître l'inclusion des minorités dans l'entreprise et peut promouvoir le travail d'équipe et le respect.

Facteurs démographiques

Les données démographiques sont les caractéristiques de l'identité qui sont quantifiables. Les exemples incluent le sexe, l'âge, l'origine ethnique, le handicap, le niveau de mobilité, le statut d'emploi et l'emplacement. Dans le domaine de la santé, ce sont souvent les questions posées aux nouveaux patients lorsqu'ils s'inscrivent dans une clinique ou un hôpital. Ils peuvent être demandés aux nouveaux employés d'une entreprise, en fonction des exigences légales de déclaration de la juridiction. La formation à la diversité culturelle en démographie vise à informer les employés de la santé sur les différences et les similitudes entre les personnes en fonction de ces facteurs. Par exemple, les patients ayant des problèmes de mobilité ont besoin d'un hébergement spécial au sein de l'établissement de soins de santé. Il est également important dans la formation à la diversité culturelle de souligner l'importance de ne pas singulariser les personnes en raison de leurs caractéristiques identitaires.

Facteurs psychographiques

Comme la démographie, les facteurs psychographiques sont importants dans la formation à la diversité culturelle pour comprendre les différences et les similitudes entre les personnes. Cependant, la psychographie se concentre sur la personnalité, les valeurs, les intérêts et les modes de vie. Par exemple, de nombreux patients issus de la génération du baby-boom auront des valeurs différentes de celles des patients plus jeunes rencontrés par un établissement de santé. Pendant la crise économique de 2007-2008, 60 pour cent des baby-boomers interrogés par l'Associated Press et LifeGoesStrong.com ont perdu leurs investissements et leurs économies. À ce titre, certains baby-boomers plus âgés peuvent avoir une méfiance à l'égard des institutions et des professionnels de la santé qui sont jugés trop coûteux ou un gaspillage d'argent. Il est essentiel d'aborder ces patients avec soin et compréhension. La formation sur la diversité culturelle peut aider les employés à comprendre la nature complexe de l'identité sociale et peut les doter d'outils de communication qui aident à combler les écarts.

Développer des relations réciproques

La formation sur la diversité culturelle est également très bénéfique pour aider les personnes travaillant au sein d'un organisme de soins de santé à nouer des relations interpersonnelles. Une organisation peut avoir des employés et des gestionnaires de différents horizons. Certaines de ces caractéristiques identitaires différentes, telles que l'orientation sexuelle ou la religion, peuvent ne pas être immédiatement évidentes. Il est important pour les employés de garder la tête froide et d'être respectueux des différences de caractéristiques identitaires et de choix personnels. Parfois, le simple fait d'en apprendre davantage sur une autre personne peut aider à la rendre plus réelle et moins différente. La diversité culturelle encourage ainsi les gens à parler des choses qui comptent pour eux - leurs familles, leurs loisirs, leurs valeurs et leurs croyances.

Prévention et résolution des conflits

Le conflit est inévitable dans toute organisation. La formation à la diversité culturelle permet de réduire l'apparition de conflits et de les prévenir dans la mesure du possible en encourageant une politique de communication ouverte entre tous les niveaux de parties prenantes au sein d'une organisation. Les employés doivent se sentir libres de discuter du succès et des défis potentiels avec leurs gestionnaires ; en même temps, les patients doivent comprendre qu'ils peuvent aborder les professionnels de la santé avec leurs préoccupations, même si ces préoccupations sont spécifiques à une caractéristique identitaire. Par exemple, un patient peut avoir un problème lié à la vieillesse ou à sa sexualité. Ce patient devrait être en mesure de soulever ces questions auprès des professionnels de la santé, même si ces professionnels viennent d'horizons différents. La formation sur la diversité culturelle augmente l'empathie et ouvre les portes à une communication plus honnête.