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Le marketing auprès d'anciens clients est une initiative intelligente qui peut donner un coup de pouce à votre entreprise. Cependant, vos clients sont occupés, ils pourraient donc avoir besoin d'aide pour se souvenir de vous après cette première vente. Pour que votre entreprise se démarque, vous devrez faire plus que simplement envoyer des annonces par la poste. Vous obtiendrez de meilleurs résultats en interagissant avec les clients à un niveau plus personnel.

Déterminer pourquoi un client est parti

Si un client cesse d'utiliser votre entreprise, contactez-le par un appel téléphonique, un e-mail ou une réunion en personne. Demandez pourquoi il a quitté votre entreprise et découvrez ce que vous pouvez faire pour le garder en tant que client. Un client peut aller ailleurs si votre entreprise n'offre pas le service dont il a besoin. Développez votre offre de services et le client pourrait revenir. Les clients partent parfois si votre concurrent leur propose une meilleure offre sur le même service. Un client peut s'adresser à l'entreprise de votre concurrent si vous ne respectez pas les délais ou ne fournissez pas les services comme promis. La convivialité et un bon service attirent les clients, mais un service médiocre ou médiocre les repousse. Les clients partent parfois parce qu'ils n'ont plus besoin de vos services.

Trouver et répondre aux besoins des clients

Un peu de recherche peut vous aider à identifier les besoins d'un ancien client. Consultez le site Web du client, s'il en a un. Recherchez des rapports sur la croissance de l'entreprise ou des problèmes potentiels pour lesquels le client peut avoir besoin d'aide. Si votre client a une page ou un fil de médias sociaux, lisez-le régulièrement pour identifier les problèmes et les préoccupations. Après avoir déterminé ce dont un client a besoin, réfléchissez à la manière dont vous pouvez l'aider. Par exemple, si le client vient d'ouvrir une nouvelle entreprise, il peut avoir besoin d'aide pour faire de la publicité ou embaucher du personnel. Si votre entreprise a une solution, contactez l'ancien client et proposez vos services.

Offrir des remises et des incitations

Il est difficile pour les clients de résister à une remise, surtout s'ils ont aimé votre travail dans le passé. Par exemple, offrez une consultation gratuite ou 20% de réduction sur l'un de vos services. Utilisez un programme de fidélité pour fidéliser vos clients. Avec ce programme, les clients bénéficient d'un bonus ou d'une réduction après avoir effectué un certain nombre d'achats avec votre entreprise. Si un client n'a pas travaillé avec vous depuis un certain temps, envoyez une incitation à revenir avec une lettre personnalisée. Dans la lettre, notez que vous avez manqué de travailler avec le client et que vous souhaitez qu'il revienne. Mentionnez les changements positifs que votre entreprise a apportés et répondez aux plaintes du client, le cas échéant. Signez la lettre à la main avec votre signature réelle - cela semble personnel et donne aux clients l'impression que vous vous souciez de vous.

Envoyer des cartes et passer des appels

L'envoi de cartes de vœux est un moyen efficace de rester en contact avec d'anciens clients. Ne vous limitez pas aux cartes de vœux, cependant. Envoyez une carte le jour de l'anniversaire d'une vente - cela fonctionne bien si vous avez aidé le client à acheter un article coûteux, comme une maison ou une voiture. Si vous connaissez l'anniversaire du client, envoyez une carte avec un coupon à l'intérieur. Remplissez les cartes à la main pour une touche personnelle. Dans chaque carte, informez les clients que vous êtes disponible pour travailler. Si vous préférez ne pas envoyer de courrier, appelez plutôt les clients. Utilisez un service qui vous permet d'envoyer un message directement à la messagerie vocale d'un client. Ceci est utile lorsque vous ne voulez pas déranger les clients avec un téléphone qui sonne.