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Les petites entreprises peuvent fidéliser leurs clients de trois manières: en offrant des récompenses aux clients qui continuent à acheter chez elles, en créant une préférence pour leurs produits ou services ou en renforçant leurs relations. Augmenter la fidélité est important car les clients qui continuent d'acheter constituent une source de revenus et de profits à long terme. Cependant, comme l'a révélé l'étude Accenture Global Consumer Research de 2011, fidéliser les clients peut s'avérer difficile. Seul un quart des personnes interrogées déclarent se sentir fidèles aux entreprises avec lesquelles elles traitent.

Récompensez les clients fidèles

Les récompenses pour fidélité peuvent encourager les achats répétés de la part des consommateurs et des clients professionnels. Des exemples de programmes de fidélité incluent des remises sur plusieurs achats, comme 10% de réduction sur la prochaine facture, ou des remises, comme 5% de remise en argent sur les dépenses mensuelles. Vous pouvez également offrir des cadeaux tels que des bons pour un événement ou un magasin populaire, ou un choix de produits gratuits aux clients qui dépensent plus d'un certain niveau pendant une période telle que trois mois. Ceux-ci peuvent générer des revenus supplémentaires, bien que le coût des récompenses puisse réduire votre marge bénéficiaire.

Construire une préférence pour votre entreprise

Offrir une qualité ou une valeur de produit supérieure, ou des normes de service que vos concurrents ne peuvent égaler, peut persuader les clients de rester fidèles à votre entreprise. Vous pouvez proposer à vos clients professionnels des produits et des services qui répondent aux normes de performance ou de qualité essentielles à leurs opérations, ou fournir aux consommateurs des produits aux spécifications plus élevées au même prix que les offres de vos concurrents. Dans les deux cas, les clients reconnaissent la valeur supplémentaire ou l'avantage qu'ils tirent de la poursuite de leurs relations avec votre entreprise.

Augmenter la commodité pour les clients

Vous pouvez également augmenter la fidélité en facilitant l'achat par les clients. Si vous vendez traditionnellement des produits de consommation dans des points de vente, augmentez la commodité en offrant aux clients la possibilité d'acheter en ligne. Offrez à vos clients professionnels des commandes et une administration simplifiées, telles que des bons de commande et des factures électroniques. La détention de stocks de produits dédiés à vos clients les plus importants vous permet de leur offrir un service de livraison rapide que les concurrents ne peuvent égaler.

Renforcer les relations clients

Augmenter les contacts avec les clients peut aider à fidéliser leur clientèle, en particulier si votre entreprise est menacée par des concurrents. Contacter les clients par e-mail ou par téléphone pour faire des offres spéciales ou les tenir au courant des actualités ou d'autres développements dans votre entreprise démontre que vous vous souciez de leur entreprise.