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La recherche commerciale est le processus de collecte des données nécessaires au succès d'une industrie. Les études commerciales sont synonymes d'études de marché, mais les entreprises utilisent généralement tous les types d'études de marché disponibles pour analyser pleinement leur situation commerciale : analyse de l'industrie, recherche de produits et même identification des groupes de clients clés. Le processus de recherche commerciale est nécessaire pour aider les gestionnaires à prendre des décisions commerciales importantes.

Définition de l'objectif commercial

Avant qu'une entreprise puisse commencer à fonctionner, elle doit d'abord définir son activité. Par exemple, une nouvelle entreprise de soins de santé à prix réduit peut définir son objectif comme fournir des soins de santé abordables aux individus et aux familles. Une fois qu'une entreprise a défini son objectif principal, elle est alors prête à étudier l'industrie et la concurrence. Le processus de définition d'un objectif commercial est nécessaire pour que les gestionnaires alignent correctement leurs plans commerciaux avec les bons clients.

Collecte de données

Les entreprises commencent généralement le processus de collecte de données en étudiant les données de recherche secondaires. Certaines de ces informations peuvent être disponibles dans des articles commerciaux ou dans les bibliothèques locales. Une entreprise devra souvent acheter ces données auprès de fournisseurs. Les entreprises peuvent obtenir des informations grâce à des recherches secondaires sur la taille de leur industrie et l'évolution des ventes. La deuxième partie de la collecte de données comprend des enquêtes de recherche primaires. Les entreprises mènent des enquêtes pour mesurer la satisfaction des clients, pour s'assurer que les besoins des clients sont satisfaits avec les produits actuels et pour identifier les consommateurs les plus susceptibles d'utiliser leurs produits.

Analyse

Les responsables marketing et autres professionnels analysent les données afin de bien comprendre où ils se situent par rapport à leurs concurrents en termes de volume de ventes et de part de marché. Une entreprise peut également en apprendre davantage sur ses principales forces et faiblesses par rapport à ses concurrents. Par exemple, une recherche secondaire peut révéler qu'un concurrent clé est sur le point de fusionner avec une autre entreprise. Un autre concurrent peut souffrir financièrement. De plus, l'analyse de la recherche primaire peut aider une entreprise à comprendre comment elle se compare à ses concurrents en termes de qualité des produits, de service, de prix et de valeur. Les clients peuvent également souhaiter que des fonctionnalités supplémentaires soient ajoutées aux produits de l'entreprise. Le but ultime de l'étape d'analyse est de commencer à développer des choix ou des alternatives pertinents.

Des alternatives

Après avoir analysé complètement toutes les données disponibles, les chefs d'entreprise énumèrent généralement les alternatives possibles pour exploiter les forces et surmonter les faiblesses. Ces alternatives devront éventuellement être réduites à une solution ou alternative viable. L'objectif de cette solution sera de mieux satisfaire les clients clés, d'augmenter la distribution ou tout ce qu'il faut pour améliorer les ventes et les bénéfices de l'entreprise.

La prise de décision

En fin de compte, le processus de recherche commerciale conduira à certaines décisions ou stratégies de l'entreprise. L'homme d'affaires avisé sait qu'il peut apprendre beaucoup de la recherche commerciale. Cependant, il doit également l'utiliser pour éviter d'être dépassé par les concurrents sur des questions importantes telles que le service et les fonctionnalités du produit. Par exemple, une entreprise peut réorganiser son service client pour faire face aux faibles scores de satisfaction client révélés dans la recherche. De nouvelles fonctionnalités du produit peuvent être ajoutées pour satisfaire le secteur du marché qui les a demandées.