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À une époque définie par les e-mails, les SMS et les mises à jour de statut sur les réseaux sociaux, il est facile pour les professionnels de prendre une communication efficace pour acquise. Les messages rebondissent souvent dans les salles de conférence et les boîtes de réception, mais relativement peu atteignent une réelle efficacité. Comprendre comment mesurer l'efficacité peut aider les chefs d'entreprise à établir une communication efficace et productive.

Caractéristiques

Selon l'auteur Asha Kaul, une communication d'entreprise efficace nécessite un échange ou une progression d'idées qui atteignent un objectif prédéterminé. Par exemple, les orateurs ne communiquent pas simplement pour être entendus. Les orateurs efficaces commencent avec les résultats souhaités à l'esprit, en utilisant le langage et le style pour persuader un public de prendre des mesures spécifiques. Une communication commerciale efficace se traduit par une rétroaction positive, comme une vente ou une recommandation. D'autres formes de rétroaction ou un manque d'action résultent d'un message inefficace.

Effets

Les professionnels du marketing mesurent une communication commerciale efficace en suivant les ventes. L'une des formes de communication les plus populaires, le «test fractionné», nécessite l'envoi de deux séries de messages à des publics ciblés similaires. La réplication des éléments du message le plus productif peut aider les spécialistes du marketing à façonner une communication commerciale plus efficace au fil du temps. La mesure de la rétroaction dans la communication non commerciale peut également aider d'autres professionnels à apprendre à écrire et à parler plus efficacement.

Considérations

Dans la communication professionnelle, les conférenciers et les écrivains doivent comprendre les attentes culturelles de leur public. Bien que les professeurs d'écriture encouragent souvent les étudiants à écrire comme ils parlent, adopter un ton trop décontracté peut amener certains publics à négliger la communication écrite. De même, un style de conversation trop formel ou guindé peut aliéner de nombreux publics. Faire correspondre le ton et le style de communication à son public cible augmente considérablement son efficacité.

Idées fausses

Une communication d'entreprise efficace nécessite presque toujours un processus itératif d'intégration des commentaires dans les messages futurs. Par exemple, un professionnel de la vente peut recevoir des commentaires sur une proposition d'un client potentiel qui comprend des préoccupations concernant les prix. Négliger de mettre à jour la proposition pour qu'elle corresponde aux préoccupations du client peut entraîner un échec de la vente. Poser plus de questions sur les préoccupations du client peut révéler encore plus d’informations susceptibles de façonner une proposition efficace en fin de compte.

Avantages

Comprendre les distinctions entre les messages écrits et parlés, mesurer l'efficacité grâce aux commentaires et rester disposé à poser des questions et à y répondre peut aider les professionnels à mieux communiquer avec les clients et les collègues. L'auteur Stephen Covey fait référence à une communication d'entreprise efficace dans sa série « Seven Habits » sous l'habitude « chercher d'abord à comprendre, puis à être compris ». Au fil du temps, un engagement envers une communication d'entreprise efficace peut augmenter l'influence des professionnels ainsi que leur impact.