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Un propriétaire de salon de coiffure est constamment en mouvement avec les clients et le personnel. Ce propriétaire de petite entreprise doit travailler quotidiennement pour rentabiliser l'entreprise. Sa journée moyenne l'oblige à se concentrer sur les détails pour aider les clients à être satisfaits du service du salon. Les longues journées comprennent les rencontres avec les clients, la supervision des employés, le maintien de l'apparence du salon, la gestion des livres, la publicité et le suivi des événements professionnels.

Réserver et accueillir les clients

Un propriétaire de salon pourrait logiquement commencer sa journée en réservant et en accueillant les clients. Il doit faire preuve d'une approche chaleureuse mais professionnelle lorsqu'il interroge les clients sur les services qu'ils souhaitent pour la journée, le style qu'ils désirent et s'il y a un styliste en particulier qu'ils désirent. Le propriétaire devra peut-être présenter le client au membre du personnel qui sera responsable des services. Le travail du propriétaire avec les clients ne s'arrête pas là. Pendant le rendez-vous, il doit vérifier ce qui se passe, évaluer dans quelle mesure le client et le styliste s'entendent et intervenir avec des suggestions, des conseils ou une assistance au besoin.

Superviser le personnel

Tout au long de la journée, un propriétaire de salon devra répondre aux besoins du personnel. Elle observera souvent à quel point son personnel fonctionne bien en termes de service aux clients, d'entretien de leurs stations et de bon usage de leur temps au salon. Elle devra peut-être rappeler aux membres du personnel de maintenir une atmosphère professionnelle. Par exemple, le propriétaire du salon peut rappeler au personnel de ne pas utiliser son téléphone portable dans les zones où vivent les clients. Le propriétaire du salon doit également être habile à évaluer la technique des stylistes pour apporter des améliorations en cas de besoin. La propriétaire du salon peut également consacrer une partie de sa journée à trouver des ateliers professionnels auxquels son personnel peut participer.

Assurer la propreté du salon

La propreté du salon est une préoccupation majeure au quotidien pour le propriétaire. Il doit veiller à ce que le personnel garde toutes les zones propres, y compris leurs postes, la salle d'attente, le lieu de lavage des cheveux et la salle de pause. Le sol, ou une partie de celui-ci, doit être balayé après chaque client. Les instruments coupants doivent être stérilisés et organisés. Les magazines et les livres doivent être rangés périodiquement. La commande de produits de nettoyage devrait être une tâche à accomplir pour les propriétaires à des jours donnés.

Gérer les plaintes des clients

Le traitement des plaintes des clients est souvent exigé du propriétaire du salon pendant la journée. Même vos meilleurs stylistes ne pourront pas plaire à chaque client qui prend rendez-vous. Il est essentiel que le propriétaire du salon intervienne et arrange la situation. Cela peut signifier demander à la cliente d'expliquer à nouveau exactement ce qu'elle veut au styliste pendant que le propriétaire du salon écoute, puis demander au styliste de recommencer sous la surveillance du superviseur. La situation peut se reproduire une fois le style complet terminé. À ce stade, la propriétaire doit trouver un équilibre entre l'apaisement du client, peut-être avec une réduction sur le service, et le soutien d'un membre de son personnel en la rassurant sur la qualité de son travail. Le propriétaire du salon doit utiliser de solides compétences interpersonnelles pour gérer ces situations et d'autres situations typiques dans lesquelles un client est insatisfait car, selon Education-Portal.com, le propriétaire a le dernier mot sur tous les litiges.

Tâches administratives

À un moment donné de la journée de travail, le propriétaire d'une petite entreprise devrait regarder les livres. La gestion de la comptabilité de la boutique est essentielle. Un propriétaire doit tenir des registres et respecter un budget. Pendant la journée de travail, le propriétaire doit évaluer les fournitures pour déterminer ce qui doit être commandé. Outre les produits utilisés dans le salon, l'établissement peut proposer des produits capillaires supplémentaires à la vente aux clients, il faut donc en tenir compte. Il est important que le directeur du salon s'assure que les produits utilisés et vendus dans le salon sont sûrs et efficaces.

Efforts de marketing

Le propriétaire du salon utilisera souvent une partie de sa journée de travail pour développer des idées de promotion de l'entreprise. Un tel marketing peut inclure des petites annonces ou une promotion sur les réseaux sociaux, comme la création d'une page contenant des informations sur le salon et ses services. Le propriétaire doit également réseauter avec la communauté d'affaires locale; les propriétaires peuvent travailler ensemble pour promouvoir mutuellement leurs entreprises.

Assistez à des conférences professionnelles

Une partie de la journée de travail peut être passée en dehors du salon pour assister à des événements professionnels. Il peut s'agir d'ateliers et de conférences au cours desquels vous découvrirez les tendances actuelles du secteur des salons de coiffure, rassemblerez de nouvelles idées de promotion et assisterez à des démonstrations de diverses techniques et de nouveaux styles. Vous pouvez également assister à des événements caritatifs et offrir des services sous forme de prix de présence et de dons aux moins fortunés de votre communauté locale.