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La certification ISO 9001 vise à améliorer les performances de gestion des petites entreprises. Développée par l'Organisation internationale de normalisation, cette certification n'est pas mandatée par le gouvernement ou l'industrie, mais certains clients l'exigent. Devenir certifié nécessite un audit en deux phases réalisé par un organisme accrédité. Après la certification initiale, des audits de surveillance sont effectués chaque année pour s'assurer que le système de gestion de la qualité d'une entreprise reste conforme.

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Former tous les employés sur l'intention et les exigences générales du système de gestion de la qualité de l'entreprise et sur la façon dont le système se rapporte à la norme ISO 9001. Assurez-vous qu'ils connaissent la politique qualité et toutes les procédures qui se rapportent directement à leur travail. Certaines entreprises font appel à des auditeurs internes certifiés comme experts pour dispenser la formation. D'autres font appel à des consultants.

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Sélectionnez un bureau d'enregistrement accrédité, également connu sous le nom d'organisme de certification. L'OC deviendra un partenaire à long terme avec une entreprise en quête de certification en raison de l'exigence d'audits de surveillance continus. Le meilleur endroit pour trouver un OC est directement auprès de l'organisme d'accréditation, qui pour les États-Unis est le National Accreditation Board ANSI-ASQ.

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Demandez une pré-évaluation. L'OC n'est pas autorisé à consulter mais peut fournir une assistance préalable sous la forme d'un audit préliminaire, qui peut être considéré comme un essai. L'entreprise peut découvrir ce que c'est que de travailler directement avec les auditeurs de l'OC sans risque, puisqu'il n'y a pas de réussite ou d'échec dans une pré-évaluation. L'entreprise peut également confirmer si le SMQ répond aux exigences et a été mis en œuvre efficacement.

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Planifiez un examen de la documentation. Bien qu'une pré-évaluation soit facultative, un examen de la documentation est requis. Cela représente la première phase du processus d'enregistrement et impliquera un audit de la documentation requise pour la conformité ISO 9001, comme le manuel qualité et les politiques et procédures de haut niveau.

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Planifiez un audit d'enregistrement. L'audit d'enregistrement de la phase deux sera une évaluation approfondie du système de gestion de la qualité de l'entreprise. Le nombre d'auditeurs et de jours d'audit sera calculé en fonction de la taille de l'entreprise. L'audit impliquera des entretiens avec les employés à tous les niveaux de l'organisation et l'observation des processus en cours. Un échantillon d'enregistrements sera également examiné.

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Traiter les constatations de non-conformité. Les auditeurs peuvent constater que certaines parties du SMQ ne sont pas efficaces. Les constatations de non-conformité peuvent être écrites sous forme de demandes d'action sur le rapport d'audit. L'entreprise devra répondre à l'auditeur qui émet le rapport avec des plans d'action et des preuves des mesures prises pour corriger les problèmes. L'auditeur fournira un délai pour cette réponse.

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Recevez un certificat d'inscription. L'auditeur principal de l'OC devra accepter la réponse de l'entreprise aux demandes d'action et accepter de clôturer les problèmes avant que l'entreprise puisse être recommandée pour la certification. Un comité d'examen évaluera l'audit avant d'accepter la recommandation de l'auditeur. Cela permettra à l'OC d'enregistrer l'entreprise et de fournir à l'entreprise un certificat comme preuve d'enregistrement.

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Planifiez des audits de surveillance. Les audits annuels échantillonneront différentes parties du SMQ sur un cycle de trois ans. Tous les trois ans, l'ensemble du SMQ sera réexaminé et le certificat sera mis à jour.