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Dans son rapport sur la communication d'entreprise 2009-2010, la société de conseil mondiale Towers Watson a constaté que les entreprises se concentrant sur une communication efficace figuraient également parmi les meilleurs revenus. Les pratiques de communication rentables et inclusives de ces entreprises ont produit des résultats mesurables et se sont concentrées sur le maintien d'un dialogue bidirectionnel avec les employés et les clients. L'étude a révélé qu'une communication franche, claire et inclusive était particulièrement importante dans les moments difficiles, lorsque les employés craignent pour leur avenir économique. Quelle que soit la situation financière de l'entreprise ou le statut de l'employé, une communication commerciale efficace passe par l'efficacité, la clarté et l'honnêteté.

Efficacité

Bien que le courrier électronique puisse sembler être le moyen le plus rapide de faire passer votre message au travail, prendre quelques minutes pour décrocher le téléphone ou marcher jusqu'au bureau de quelqu'un peut être plus efficace. Le langage corporel et les expressions faciales facilitent infiniment le choix du bon ton, et le fait de parler en personne permet un échange de va-et-vient pour s'assurer que les deux parties se comprennent. En tant que psychologue et consultant en gestion, Ken Siegel raconte à Candice Novak "US News and World Report" dans un article intitulé "7 façons dont votre e-mail peut vous faire virer", "Vous pourriez avoir une conversation téléphonique qui prendrait trois minutes pour résoudre un problème. problème, mais pour les e-mails, cela prendrait cinq ou huit e-mails sur une période de quelques jours."

Clarté

La plupart des gens ont reçu des courriels ou ont eu des conversations au travail qui les ont amenés à se demander exactement ce qui vient d'être dit. Un jargon déroutant, des déclarations contradictoires ou un manque de concentration peuvent supprimer le sens de la communication d'entreprise. Selon Bill Gates dans son livre de 1999 "Business at the Speed ​​of Thought", "Comme un être humain, une entreprise doit avoir un mécanisme de communication interne, un" système nerveux ", pour coordonner ses actions." Garder les courriels, les mémos et les discussions clairs et précis, et relire tous les messages avant de lancer l'envoi peut aider à maintenir le bon fonctionnement de ce système.

Honnêteté

Tout le monde dans une organisation doit être tenu informé pour fonctionner efficacement, en particulier pendant les périodes difficiles. Parfois, les gestionnaires à différents niveaux peuvent être tentés de refuser aux employés des mises à jour désagréables sur l'entreprise par crainte d'une productivité réduite. Cependant, l'honnêteté est toujours cruciale. En fait, les employés se sentiront davantage intégrés à une entreprise qui leur confie des nouvelles difficiles et feront de leur mieux pour remettre l'entreprise sur pied. Après tout, tout le monde dans l'entreprise a quelque chose en jeu. Comme le dit John Baldoni, chroniqueur de « Harvard Business Review » et gourou du leadership d'entreprise : « Dites aux gens ce qu'ils doivent savoir et ils vous récompenseront par de solides performances.