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Quelle que soit la noblesse ou le détail de la mission ou de la stratégie qu'une entreprise développe, les groupes ou équipes doivent exécuter les opérations qui leur sont confiées. Le succès ou l'échec dépend de l'efficacité avec laquelle les canaux de communication transmettent le contenu dont chaque membre a besoin pour atteindre ses objectifs ou effectuer ses missions. Chaque équipe doit développer un échange qui correspond à la campagne en cours et aux traits de personnalité des membres de l'équipe, et qui renforce la solidarité entre les membres de l'équipe alors qu'ils travaillent ensemble pour atteindre leur objectif.

Caractéristiques

En raison du nombre relativement restreint de personnes impliquées, les membres d'un groupe interagissent de manière plus informelle qu'au niveau d'un département ou d'une entreprise, bénéficient d'une plus grande flexibilité et peuvent réagir plus rapidement, en s'adaptant aux changements des situations de travail. Les membres du groupe s'influencent mutuellement au fur et à mesure qu'ils s'intègrent, développant un sentiment de camaraderie. Les équipes sont considérées comme un sous-ensemble de groupes, constitués en interne ou en externe avec un objectif spécifique en tête. Des équipes efficaces nécessitent des objectifs clairement définis, des paramètres de fonctionnement pour l'équipe, des responsabilités pour chaque membre et des méthodes de coordination des tâches entre les membres.

Réseaux de communication

Trois modèles qui définissent la manière dont les membres de l'équipe communiquent entre eux, en fonction d'un certain nombre de facteurs, tels que la taille de l'équipe, le projet entrepris, la culture d'entreprise ou le secteur dans lequel ils évoluent.

Dans un réseau tous canaux, chaque membre parle directement à tout le monde. Les efforts de remue-méninges tels que le développement de nouveaux produits, ou des équipes avec des fonctions similaires telles qu'un projet d'ingénierie ou de construction, peuvent utiliser ce réseau.

Dans un réseau en chaîne, les membres transmettent des messages via une personne à la fois. Les entreprises orientées processus avec des réglementations lourdes ou des structures rigides, telles que des bureaucraties, peuvent utiliser ce modèle.

Dans un réseau de roues, les membres acheminent les communications vers et via une seule personne. Les équipes avec des membres sur la route ou un projet nécessitant une supervision étroite peuvent utiliser ce modèle.

Cohésion

La communication et la cohésion sont réciproques, s'appuyant l'une sur l'autre et renforçant le groupe. Une équipe cohésive établit des objectifs clairs, met l'accent sur la participation et la collaboration et accentue le « nous » dans un groupe en commémorant lorsque les objectifs sont atteints. Ils imposent la fréquentation et même instituent des coutumes pour favoriser une forte identité et un sentiment d'appartenance.

Contenu de la communication

Les membres exécutent les tâches et atteignent les objectifs plus efficacement lorsqu'ils envoient et reçoivent les bonnes informations au bon moment. Les gestionnaires en particulier doivent jongler avec l'équilibre et le calendrier de la quantité d'informations à partager et à quel moment. Les membres diffèrent en fonction du style d'apprentissage, du niveau de travail et de la responsabilité, et de la tâche spécifique à accomplir. Les dirigeants doivent connaître suffisamment bien leurs membres pour savoir qui peut gérer la quantité d'informations, ainsi que pour aider chaque membre à comprendre l'impact qu'il a sur l'équipe, le projet ou l'entreprise.

Tactiques de communication

Tous les membres de l'équipe peuvent contribuer à l'efficacité globale de leur unité en respectant quelques procédures. Avant tout, les membres doivent converser librement sur le projet, en particulier sur les problèmes ou préoccupations qu'ils ont, en se concentrant sur des actions spécifiques ou des comportements liés au travail. Ils doivent écouter activement, clarifier ce qu'ils entendent avec des questions ou en paraphrasant leur compréhension de la situation. Ils devraient partager leurs idées, leurs questions et leurs réponses, en soutenant les idées des autres plutôt que de critiquer ou de blâmer les autres ou de chercher à s’en attribuer le mérite.