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Le rôle d'un gestionnaire peut ressembler à celui d'un caméléon, selon la taille de l'organisation. Les gestionnaires ont deux fonctions principales qui nécessitent des ensembles de compétences différents: la gestion des opérations du service et la gestion des employés. Les gestionnaires utilisent leurs connaissances fonctionnelles et leur expertise pour gérer les opérations du département et leurs compétences en leadership et en communication pour la gestion des employés. Outre l'utilisation d'un ensemble de compétences adapté à leurs fonctions, la manière dont les managers exercent leurs fonctions est basée sur la taille de l'entreprise.

Stratégie

Les gestionnaires qui travaillent pour des entreprises en démarrage qui commencent comme de petites entreprises ont souvent une perspective entrepreneuriale. Les concepts de démarrage tels que le risque et la vision ne sont pas étrangers aux managers des petites organisations. Dans la phase initiale d'une petite organisation, les gestionnaires qui réussissent sont adaptables et habitués au changement. Ils ont également un talent pour développer la stratégie et établir les liens avec les activités fonctionnelles qui réalisent des plans stratégiques. En d'autres termes, les gestionnaires de petites entreprises peuvent conceptualiser une idée d'entreprise, créer un plan stratégique et formuler les étapes nécessaires à la mise en œuvre de la stratégie. Dans les grandes organisations, les directeurs généraux et les membres du conseil d'administration sont généralement responsables du développement stratégique, et la mise en œuvre devient la responsabilité d'un directeur.

Protocole

La hiérarchie des grandes organisations se prête à des relations de travail formelles entre les gestionnaires et leurs employés. Bien que les grandes entreprises puissent mettre en œuvre des politiques de porte ouverte pour faciliter la communication entre les gestionnaires et le personnel, la distance entre les postes et les employés est souvent plus évidente dans les entreprises qui ont des organigrammes à plusieurs niveaux. Les responsables de petites entreprises peuvent entretenir des relations informelles et amicales avec des collègues de travail à tous les niveaux, y compris les employés qu'ils supervisent.

Performance

L'évaluation du rendement au travail diffère pour les gestionnaires employés par de petites entreprises par rapport à ceux qui travaillent pour de grandes organisations. Au sein des petites entreprises, les gestionnaires ayant une approche pratique de leurs responsabilités de gestion sont généralement évalués plus favorablement que ceux qui supervisent simplement le travail de leurs employés. Un « gestionnaire de travail » a la capacité de déléguer des tâches ainsi que la volonté d'effectuer les types de tâches qu'il délègue. Les gestionnaires qui travaillent pour de grandes organisations, en revanche, sont généralement évalués sur la façon dont ils gèrent les tâches et les fonctions de leurs subordonnés.

Compétence

Dans de nombreux cas, les gestionnaires de petites entreprises doivent disposer d'un éventail plus large de talents et d'expertise qu'un gestionnaire qui travaille pour une grande organisation à plusieurs niveaux. Les petites entreprises qui ont un personnel, un budget ou les deux limités dépendent de leurs gestionnaires pour remplir beaucoup plus de rôles ou de responsabilités de plus haut niveau que les gestionnaires d'organisations qui peuvent se permettre de recruter une grande équipe de direction. Même dans les entreprises de taille moyenne, où la division du travail est plus importante qu'une petite entreprise, on peut s'attendre à ce que les gestionnaires exercent des compétences complémentaires. Par exemple, il n'est pas rare de constater que le conseiller juridique est également en charge des ressources humaines pour les petites et moyennes entreprises.