Les objectifs des indicateurs clés de performance
Aperçu
Les indicateurs de performance clés sont une série de mesures de la façon dont une entreprise progresse à moyen et long terme. Les responsables opérationnels utilisent ces indicateurs pour savoir comment ils sont performants et ce qu'ils peuvent faire pour améliorer le fonctionnement global de l'entreprise. Les investisseurs les utilisent également lorsqu'ils prennent des décisions concernant les perspectives de réussite future d'une entreprise.
Clé
Le premier objectif de la définition des KPI est de déterminer quels aspects de votre entreprise sont « clés ». Ces aspects incluent tout ce qui permet à l'entreprise d'acquérir un avantage concurrentiel par rapport aux autres sur le même marché. Les indicateurs ne devraient traiter que des aspects de l'entreprise qui l'aident à réussir. Par exemple, le chiffre d'affaires d'un service est quelque chose que vous pouvez mesurer, mais il ne fait ni ne fait échouer le succès de l'entreprise. D'un autre côté, les ventes d'une année à l'autre d'un magasin de détail indiquent si son activité est en croissance ou en diminution.
Performance
L'objectif de la partie «performance» du KPI est de trouver des actions et des événements que l'entreprise peut clairement identifier, mesurer et quantifier, et que l'entreprise elle-même ou ses employés peuvent influencer. Il est facile de trouver des mesures qui affectent votre entreprise, telles que le pourcentage des coûts, mais comme vous ne pouvez pas contrôler le coût des choses, vous ne les utiliserez pas comme l'un de vos KPI. Au lieu de cela, un KPI peut se préoccuper de localiser l'article le moins cher sans renoncer à la qualité pour vos consommateurs.
Indicateurs
Un «indicateur» doit être une métrique qui aide à prédire les résultats futurs. Trop de paramètres sont examinés et conservés à des fins historiques. Par exemple, votre rapport de vieillissement peut donner une bonne indication du temps qu'il vous faut pour recouvrer les dettes, mais il n'a aucune incidence sur les performances de l'entreprise à l'avenir. Pour cela, vous pouvez analyser des statistiques telles que les ventes sur un mois, en utilisant l'historique comme guide. Par exemple, si votre entreprise a toujours atteint un certain niveau de ventes au mois de novembre, l'objectif d'un KPI peut être de déterminer à quel niveau vous voulez vous situer en fonction des résultats historiques.
