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Lorsque vous imprimez des documents sur l'imprimante en réseau de votre bureau ou sur un périphérique connecté à votre ordinateur de bureau, votre système d'exploitation utilise une file d'attente d'impression qui gère ces projets dans l'ordre dans lequel vos données ont fini de transmettre à partir de votre logiciel d'application. Si vous imprimez accidentellement le mauvais fichier ou les mauvaises pages, vous pouvez généralement supprimer le travail d'impression de la file d'attente, économisant ainsi du papier, de l'encre ou du toner. Dans certaines situations, cependant, vos tentatives de suppression d'éléments de la file d'attente échouent. Lorsque cela se produit, vous pouvez en trouver la cause dans vos procédures d'installation informatique, de configuration informatique ou de suppression.

Autorisations

Si vous utilisez une imprimante sur un réseau supervisé par un informaticien, dans votre bureau ou via une surveillance à distance, vous ne pourrez peut-être pas supprimer les éléments de la file d'attente d'impression car seul l'administrateur informatique détient les privilèges numériques nécessaires. Surtout sur les grands réseaux, ces configurations aident à réguler le flux de documents et à éviter les situations dans lesquelles les utilisateurs suppriment accidentellement les documents d'autres personnes. Vérifiez auprès de votre personnel informatique pour confirmer votre statut et demandez de l'aide si nécessaire.

Supprimer et réinstaller l'imprimante

La corruption d'une instance d'imprimante en réseau peut vous empêcher de supprimer des travaux d'impression en file d'attente. Dans ces cas, vous devrez peut-être supprimer l'imprimante et la rajouter à la liste des options de sortie. Si vous utilisez un PC Windows, vous pouvez accéder à «Périphériques et imprimantes» pour cliquer avec le bouton droit sur et supprimer un périphérique et le rajouter via l'option «Ajouter une imprimante» dans la même fenêtre. Si vous utilisez un Macintosh, vous pouvez ouvrir le menu Pomme et choisir "Préférences Système", en sélectionnant l'option "Imprimer et numériser" lorsque la fenêtre s'ouvre. Les boutons "+" et "-" sous la liste des imprimantes vous permettent d'ajouter un périphérique et d'en supprimer un que vous avez mis en surbrillance.

Mauvaise commande

Si vous suspendez une file d'attente d'impression au lieu de supprimer un élément en file d'attente, l'impression s'arrête mais aucun des travaux en attente ne disparaît de la liste. Selon le système d'exploitation que vous utilisez et la façon dont vous gérez votre file d'attente d'impression, vous devrez peut-être ouvrir la fenêtre Périphériques et imprimantes Windows afin de pouvoir double-cliquer sur l'icône d'une imprimante pour accéder à sa file d'attente, ou lancer l'application Macintosh Print Center, située dans le dossier "Utilitaires" du dossier "Application".

Redémarrage requis

Certains problèmes d'impression se résolvent d'eux-mêmes lorsque vous arrêtez et redémarrez votre imprimante et votre ordinateur. Si l'imprimante en panne se connecte directement à votre système avec un câble USB ou un autre type de câble de données, vous pouvez prendre ces mesures sans tenir compte de leurs effets sur vos employés. Lorsque vous redémarrez une imprimante en réseau, arrêtez-vous pour informer les autres utilisateurs de ce que vous faites pour éviter de créer un nouveau problème pendant que vous essayez de résoudre un problème existant.